ILUNION Hotels presenta DEIB Coach
Escuchar para transformar: así impulsa el bienestar ILUNION Hotels con esta figura innovadora
27 de noviembre de 2025
La compañía hotelera incorpora un nuevo rol pionero en el sector, que pone el foco en la inclusión, el bienestar emocional y la escucha activa dentro de los equipos.
En un momento en el que el bienestar emocional y la salud mental ganan protagonismo en el entorno laboral, ILUNION Hotels —compañía perteneciente al Grupo Social ONCE— refuerza su compromiso con las personas a través de una figura innovadora: el DEIB Coach. Este nuevo perfil, centrado en la Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia, tiene como misión acompañar a los equipos desde la escucha activa, con una metodología profesionalizada e integrada en el día a día de cada hotel.
Más que una iniciativa puntual, el DEIB Coach representa una transformación profunda del modelo de gestión de personas. Una apuesta firme por un liderazgo que entiende la vulnerabilidad como parte natural de la vida, y que pone a las personas en el centro de la estrategia empresarial.
“Apostar por la inclusión y la diversidad, ese es nuestro propósito y la base de nuestro negocio sumado al compromiso vinculado con la felicidad de las personas. Ellas están en el centro de la estrategia y, a partir de ellas, gira el resto del negocio. Somos una compañía más allá de la hotelera: somos refugio para los vulnerables. Hablamos de rentabilidad con propósito”, explica José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels.
Un acompañamiento real que mejora vidas
El proyecto, que comenzó hace un año como piloto, ha permitido hasta la fecha realizar más de 4.000 sesiones de acompañamiento, beneficiando de manera directa a 770 profesionales e identificando 413 casos de vulnerabilidad que previamente pasaban desapercibidos.
Estos encuentros han revelado historias personales marcadas por el duelo, la soledad, dificultades económicas o familiares, y otras situaciones que afectan tanto al rendimiento laboral como al bienestar personal. En ILUNION Hotels, donde casi el 60 % de la plantilla convive con alguna situación de vulnerabilidad o discapacidad, estas realidades forman parte del día a día. Darles respuesta desde un enfoque humano y profesional es una prioridad.
Actualmente, el proyecto cuenta con 35 DEIB Coach desplegados en los 32 hoteles y tres centros de trabajo de la compañía, generando un impacto visible en la calidad de vida de las personas.
Una metodología propia para medir lo invisible
La labor de los DEIB Coach se basa en una metodología desarrollada internamente que combina entrevistas individuales, observación, análisis y la aplicación de un Índice de Inclusión, capaz de medir hasta nueve dimensiones del bienestar (emocional, físico, material, relacional, laboral, etc.).
El objetivo es claro: detectar de forma rigurosa las necesidades reales de los equipos, proporcionar herramientas para su desarrollo y acompañarlos en su crecimiento tanto personal como profesional.
“Nuestro papel va más allá del bienestar. Acompañamos desde la empatía y el compromiso, generando vínculos que impactan directamente en la felicidad de las personas”, explican María Pulido y David Levecq, integrantes del equipo de DEIB Coach de ILUNION Hotels.
“Lo que hacemos como DEIB Coach trasciende el bienestar: acompañamos a las personas de un modo que impacta de verdad en su felicidad”, explican María Pulido y David Levecq, dos DEIB Coach de ILUNION Hotels.
Inclusión como cultura, no como acción aislada
Para ILUNION Hotels, la inclusión no es una iniciativa puntual, sino parte esencial de su ADN. Y así lo demuestra con cada paso. La figura del DEIB Coach no solo responde a una necesidad actual del entorno laboral, sino que representa una evolución natural de su modelo de gestión: más humano, sostenible y comprometido.
“Uno de los resultados que más nos ha sorprendido es que las personas con discapacidad visual han concluido tener la misma calidad de vida que una persona sin discapacidad. Eso es exactamente lo que buscamos: cuando una persona puede desarrollarse en su trabajo sin barreras que limiten su autonomía o su talento, la discapacidad se vuelve transparente. Se trata de lograr que las vulnerabilidades queden en un segundo plano”, afirma Lourdes Díez, responsable del Área Social de ILUNION Hotels.
Un modelo que puede inspirar a otros
Con esta iniciativa, ILUNION Hotels consolida su posición como empresa referente en inclusión, diversidad y sostenibilidad dentro del sector hotelero.
“Queremos inspirar a otras organizaciones a integrar un modelo empresarial donde las personas sean el centro, y donde la escucha no sea una excepción, sino una herramienta de gestión estratégica que mejora la vida y el rendimiento”, concluye José Ángel Preciados.
