Accesibilidad en los aeropuertos: qué se exige
Guía de Accesibilidad en Aeropuertos: Derechos y Cómo Solicitar Asistencia 2025
Viajar con autonomía y seguridad es un derecho para todas las personas. Garantizar la accesibilidad en los aeropuertos es esencial para lograrlo, creando un estándar de inclusión desde que llegas a la terminal hasta que embarcas en el avión.
Si tienes una discapacidad o movilidad reducida, planificar tu vuelo puede generar dudas. Pero no te preocupes, el proceso es más sencillo de lo que parece. En esta guía te explicamos todo lo que necesitas saber.
¿Qué es la Accesibilidad Aeroportuaria y Qué Tipos Existen?
La accesibilidad en un aeropuerto abarca todas las medidas que permiten a cualquier viajero desplazarse sin obstáculos. No se trata solo de eliminar barreras físicas, sino de crear un entorno inclusivo en todos los sentidos:
- Accesibilidad Física: La más visible. Incluye rampas, ascensores, mostradores a doble altura, pasillos anchos y baños adaptados.
- Accesibilidad Sensorial: Adapta la información para personas con discapacidad visual o auditiva. Se manifiesta en señalización en braille, avisos sonoros claros o bucles magnéticos.
- Accesibilidad Cognitiva: Simplifica los procesos para que sean fáciles de entender, usando pictogramas claros y un lenguaje sencillo.
Paso a Paso: Cómo Solicitar y Usar el Servicio de Asistencia (PMR)
El servicio de asistencia a Personas con Movilidad Reducida (PMR) es gratuito y un derecho en todos los aeropuertos de la Unión Europea. Para usarlo, sigue estos pasos:
1. Antes de Volar: La Notificación es Clave
Debes solicitar la asistencia con una antelación mínima de 48 horas antes de tu vuelo. Puedes hacerlo:
- Durante la reserva del billete en la web de la aerolínea.
- Contactando directamente con la aerolínea por teléfono o a través de su sección de “necesidades especiales”.siguiente.
2. En el Aeropuerto: Los Puntos de Encuentro.
En la terminal de salidas encontrarás puntos de encuentro PMR claramente señalizados (suelen ser postes o interfonos). Una vez allí, avisa de tu llegada y un asistente acudirá para ayudarte.
3. Durante el Proceso: Facturación, Control y Embarque
El personal de asistencia te acompañará en todo momento: te ayudarán a facturar tu equipaje, a pasar el control de seguridad por un acceso prioritario y te llevarán hasta la puerta de embarque e, incluso, hasta tu asiento en el avión.
4. Al Aterrizar: Acompañamiento hasta la Salida
El personal de asistencia te acompañará en todo momento: te ayudarán a facturar tu equipaje, a pasar el control de seguridad por un acceso prioritario y te llevarán hasta la puerta de embarque e, incluso, hasta tu asiento en el avión.
Tus Derechos como Viajero PMR
Según el Reglamento Europeo (CE) Nº 1107/2006, tienes derechos claros:
- Asistencia gratuita en todo el proceso.
- Transporte sin coste de hasta dos equipos de movilidad (sillas de ruedas, andadores) además de tu equipaje facturado.
- El embarque no puede ser denegado por motivos de discapacidad, salvo por razones de seguridad justificadas y comunicadas por escrito.
- Los perros de asistencia reconocidos pueden viajar en cabina sin coste adicional.
Tus Derechos como Viajero PMR
Un viaje accesible comienza en la planificación y continúa en el aeropuerto, pero culmina en un destino que te acoge de verdad. En ILUNION Hotels, llevamos esta filosofía a cada rincón de nuestros establecimientos.
Al ser la primera cadena hotelera del mundo certificada en Accesibilidad Universal, garantizamos que tu comodidad y autonomía continúan al llegar a tu hotel, con entradas sin escalones, señalética inclusiva, información en Braille y un equipo sensibilizado para atender cualquier necesidad. Porque un viaje inclusivo es aquel en el que todos, sin excepción, estamos incluidos.
