Carlos Bello, el director de Innovación, en Hosteltur
Nuestro compañero y director de Innovación, Carlos Bello, ha sido entrevistado en el medio especializado Hosteltur. En este diálogo, ha sido preguntado acerca de la diagnosis que se ha realizado a nivel de innovación.
Bello destacó que toda esa información se reunió en el Comité de Dirección y que, además se realizó una encuesta a los empleados sobre innovación para ver cuánto sabían sobre la estrategia de ILUNION Hotels: “El objetivo era conocer realmente cuál es la opinión del empleado para, en la actualización del Plan, mejorar lo que estábamos haciendo. Lo que no quiere decir que lo que tengamos sea malo, en absoluto, sino que en nuestro proceso siempre queremos mejorar”.
Además, señaló cual es el tipo de innovación que se busca en la compañía: “que participen, no solo los jefes de departamentos, sino que cualquier persona que tenga una necesidad o la vea en el cliente, que nos lo transmita. Para reunir esa información ya tenemos herramientas como Transforma, una plataforma de recogida de ideas que se estudian para ver si pueden implementarse, pero nos interesa que participen todos. Y de hecho lo hacen bastante activamente. En este segundo año que lo hemos lanzado estaba muy enfocado a cómo mejorar el día a día del empleado, porque como somos una empresa de personas para personas, el empleado está en el centro y de ahí construimos hacia el cliente”.