Cómo conectar con nuestros clientes
El propósito, un aliado fundamental en la consolidación de una organización
21 de enero de 2024
No existe una pócima o clave única para lograr que una compañía se sostenga en el medio y largo plazo, pero sí hay distintas palancas o pilares fundamentales que pueden contribuir a su permanencia y longevidad, entre ellos el propósito, un liderazgo humano y cercano y, desde luego, una marca empática y bien consolidada que sepa crear conexiones con sus grupos de interés; todo lo cual, no lo olvidemos, pasa también por gestionar y dar una respuesta adecuada a las exigencias de estos y sus expectativas
Pero, además, para perdurar en el tiempo es imprescindible construir un legado basado en la confianza, la creación de valor y la prosperidad compartida. Todo ello sin olvidar llevar a cabo una gestión responsable, lo cual pasa por adoptar posturas y tomar decisiones coherentes basadas en la consulta a los diferentes grupos de interés, porque, como decimos, es fundamental tener en cuenta las inquietudes de todos ellos; no solo de clientes y accionistas, sino también de nuestros empleados y proveedores y, por supuesto, de la sociedad en su conjunto, pues las empresas deben tener muy presente lo que este mundo y sus personas necesitan.
Marketing y Comunicación con Propósito
Vivimos tiempos “muy propositivos”. Hoy toda empresa parece tener un propósito y, si bien es cierto, que muchos de ellos puedan estar creados exprofeso para alinearse con esta tendencia, una empresa sin propósito es complicado que pueda responder a las expectativas de sus clientes. Y es que el consumidor está, cada día, más concienciado, más comprometido con su entorno, y mira con mejores ojos a aquellas marcas que están en sintonía con esa manera de pensar y de obrar.
En este sentido, las marcas más significativas son las que han logrado crear esa conexión profunda, atendiendo, no solo a lo funcional, sino también a lo aspiracional, creando una relación bidireccional con su cliente.
Esta comunicación con propósito debe ser constante y abierta y debe permitir a la compañía dar respuesta a las necesidades cambiantes del mercado, gestionando de forma adecuada las crisis y haciendo aflorar el verdadero valor de las organizaciones.
Y para ello, también va a ser determinante una cultura de innovación que arraigue en la empresa para adaptarse a esas demandas del mercado y lograr un crecimiento sostenido en el tiempo.
La relevancia y la diferencia
La relevancia y la diferencia a la hora de ir desarrollando nuestra marca es un aspecto determinante, lo cual se logra, en gran parte, teniendo un propósito compartido y que represente la razón de ser de la organización.
Ese propósito hará de brújula y nos impulsará, además, a mirar más allá, creando un balance entre las exigencias de retorno en el corto, medio y largo plazo. Es decir, debemos contemplar el largo plazo, no cayendo en visiones cortoplacistas o la mera búsqueda de beneficios empresariales. El liderazgo responsable y comprometido logrará, también, que prevalezca el bien común y dejar ese legado en forma de contribución a la sociedad. Igualmente, logrará generar un sentimiento de admiración y confianza, lo que dará como resultado conductas como compra o fidelización, atracción del talento o inversión y apoyo por parte del accionista a iniciativas que la organización pretenda llevar a cabo.
Ese es el verdadero sentido y razón de ser de ILUNION Hotels que queda reflejado, no solo en nuestra última campaña Donde dormir es despertar, sino también en su aspiracional y emotiva deriva, Soñadores.