El marketing olfativo: cuando una experiencia se queda en la memoria

¿En qué momento termina realmente una experiencia en un hotel?

01 de abril de 2026

Es común considerar que los recuerdos de un viaje se construyen a través de la vista o el oído. Sin embargo, hay un sentido que influye directamente en cómo recordamos un lugar: el olfato.

El marketing olfativo no consiste únicamente en ambientar un espacio, sino en construir memoria. Se trata de generar un hilo invisible que acompañe al huésped desde su llegada hasta mucho después de su estancia. Desempeña, por tanto, un papel fundamental en la satisfacción del cliente, ya que el olfato es el sentido más instintivo del ser humano. Diversos estudios en neuromarketing señalan que el olfato está estrechamente vinculado con la memoria y las emociones. Cuando el aroma y la emoción trabajan en sintonía, el resultado son conexiones profundas y duraderas.

Un aroma diseñado para todos, percibido de forma única

La identidad olfativa de ILUNION Hotels no es fruto del azar. Hace más de 15 años, en colaboración con especialistas en marketing olfativo como Dejavu Brands, se analizó el ADN de la compañía para traducir sus valores en una experiencia sensorial. Este sello distintivo se ha consolidado como un elemento clave de su estrategia para ofrecer una experiencia coherente y reconocible a través de los sentidos.

¿A qué huelen los hoteles de ILUNION Hotels?

Al entrar en uno de sus hoteles, la primera sensación es de frescura, con notas de manzana verde y melón, que aportan ligereza y apertura al espacio.

A medida que se transita por el hotel, emergen los matices de jazmín y lirio de los valles, que aportan equilibrio y acompañan la experiencia sin imponerse. Finalmente, la fragancia evoluciona hacia la madera ambareada y la piel de melocotón, envolviendo al visitante en una reconfortante sensación de hogar y dejando una huella sutil pero reconocible.

Mucho más que una fragancia: un compromiso

Esta firma olfativa actúa como un puente sensorial hacia una experiencia real y humana. Es el reflejo de una forma de entender la hospitalidad centrada en las personas.

El objetivo final es que el huésped no solo conserve imágenes o anécdotas de su estancia, sino una emoción grabada en su memoria.

En ILUNION Hotels, la hospitalidad no solo se observa; también se percibe en lo que no se ve, como el aroma que acompaña cada estancia.