En nuestros hoteles
La cultura ‘I’m Your Host’ llega a todos los rincones de ILUNION Hotels
ILUNION Hotels, a través del área de Experiencia de Cliente, se enfrenta al reto de liderar el sector hotelero español convirtiendo a los clientes en fans. Un desafío que afronta a través la nueva cultura ‘I’m your host’, para que todas las personas, equipos y funciones, miren al cliente.
El pasado mes de abril se inició el despliegue de uno de nuestros proyectos estrella, el de ‘Experiencia de Cliente 360’, a través de la activación de una nueva cultura en nuestros hoteles, que eleva y visibiliza a nuestras Personas en su rol como anfitriones, haciendo sentir a nuestros clientes como en casa. Hasta la fecha, más de 700 personas han sido formadas en los nuevos comportamientos de la cultura I’m Your Host (Yo soy tu Anfitrión), con un NPS (indicador de recomendación) de los asistentes superior a los 80 puntos. En cada una de las sesiones, el equipo de Experiencia de cliente ha podido comprobar lo que ya sabíamos todos: contamos con personas excepcionales, que viven con pasión nuestro propósito y que se desviven por el cliente. ¡Han brillado con luz propia en Atrium, Málaga, Fuengirola, Mijas, Calas de Conil, Sancti Petri, Suites Madrid, Pio XII, Alcalá Norte, Alcora, Islantilla, Caleta Park y Menorca!
Y ahora sí. Conoce la cultura I’m Your Host en 3 líneas:
¿Qué queremos? Fans
¿Qué somos? Anfitriones
¿Qué hacemos? Despertamos algo en ti.
Nuestros hoteles extremeños colaboran en la Semana del Grupo Social ONCE
ILUNION Mérida Palace, ILUNION Golf Badajoz e ILUNION Las Lomas han participado en los actos de inauguración de la Semana del Grupo Social ONCE en Extremadura.
Una cita especial que no ha querido perderse la televisión de Extremadura, en la que nuestros compañeros, acompañados por los directores de hotel regionales, Conchi Zambrano y José María Valadés, fueron voluntarios en actividades organizadas para los más pequeños, e hicieron disfrutar al empresariado de Almendralejo de nuestra experiencia a ciegas.
El equipo de ILUNION Costa Sal acude a la Semana del Grupo Social ONCE de Arrecife
La Semana del Grupo Social ONCE continúa celebrándose a lo largo y ancho del territorio español, siendo el turno esta semana de Arrecife. Un encuentro al que no ha faltado el equipo de ILUNION Costa Sal, capitaneado por Begoña de Felipe, directora del hotel lanzaroteño.
Bajo el título “Qué somos y qué hacemos”, Felipe compartió a los asistentes nuestro modelo único en el mundo, todavía poco conocido por la sociedad en las Islas Canarias. A la cita acudió personal de las áreas sociales de los ayuntamientos de la isla, centros de salud y el cabildo de Lanzarote, para conocer las tres áreas ejecutivas del GSO: ONCE, Fundación ONCE e ILUNION Hotels.
ILUNION Suites recibe al alumnado de la Unidad de Formación e Inserción Laboral de Sierra Palomeras
Una de las labores más importantes que se llevan a cabo desde nuestros hoteles, es la de inspirar a los más jóvenes a construir un mundo mejor con todos incluidos. Y es eso precisamente lo que ha ocurrido esta semana en ILUNION Suites, que ha recibido la visita de un grupo de alumnos de Cocina de la Unidad de Formación e Inserción Laboral de Sierra Palomeras (UFIL).
Un recorrido práctico por las instalaciones con especial atención al área de Cocina, que sirvió a los jóvenes para vivir un día junto a los fogones en uno de nuestros Centros Especiales de Empleo de Madrid. Como no podía ser de otra forma, con el objeto de concienciar a los más jóvenes y despertar la empatía, la jornada concluyó de forma emotiva con una de nuestras ya reconocidas experiencias a ciegas.
ILUNION Hotels participa en la Feria de Empleo ‘Ocúpate’ de la Cruz Roja en la Costa del Sol
Mijas ha sido el escenario de la segunda edición de la Feria de Empleo ‘Ocúpate’, organizada por la Cruz Roja de la Costa del Sol. Un encuentro en el que han participado más de una veintena de empresas en el que ILUNION Hotels ha estado representado por el equipo de Personas de la Zona Sur. “El día fue muy fructífero, nuestro stand fue uno de los más visitados y pudimos evaluar a un gran número de perfiles candidatos para cubrir las vacantes disponibles”, señalan.
Éxito de asistencia en el Community Day de ILUNION Sancti Petri
ILUNION Sancti Petri ha celebrado el Community Day, una jornada que ha contado con la presencia de miembros del consistorio chiclanero como el primer teniente de alcalde, Ana González o el delegado de Turismo, Manuel Pérez, además de representantes de los principales grupos de interés del hotel como UPACE San Fernando, AFANAS y comunidades de propietarios y empresas de la zona.
Una jornada en la que Belén Maraver, directora del ILUNION Sancti Petri, acercó nuestra labor a los medios de comunicación locales, difundiendo el propósito de ILUNION Hotels de construir un mundo mejor con todos incluidos e inspirando a los asistentes a replicar un modelo rentable que apuesta por la sostenibilidad social y ambiental.
El ‘Comandante Lara’ se enamora de la palmera de chocolate de Romareda
La ubicación de ILUNION Romareda es sin duda uno de los mayores fuertes de nuestro hotel de Zaragoza. A pocos minutos del Auditorio y con un gran relaciones públicas al frente, raro es el artista que no se aloja en nuestro hotel a su paso por la capital aragonesa.
Durante las últimas semanas, José Antonio Palau, director del reconocido hotel zaragozano, ha podido dar la bienvenida a humoristas, influencers y cantantes del país de la talla del Comandante Lara, Javier Coronas, Martita de Graná o Diana Navarro. Muchos de ellos, incluso repiten la visita, y no es para menos viendo la palmera gigante de chocolate con la que Palau les obsequia. Un peculiar detalle que ha conseguido que algunos de estos rostros conocidos no hayan dudado en compartirlo en sus redes sociales ante cientos de miles de seguidores. Nuestra más sincera enhorabuena al equipo de Romareda por su buen hacer.
ILUNION Romareda patrocina la gala “100 años de humor” de Cadena Ser
El Auditorio de Zaragoza se vistió de gala para conmemorar la primera centuria de Cadena Ser. Un evento patrocinado por ILUNION Romareda y rganizado por Radio Zaragoza, que conmemoraba los 100 años desde que la Sociedad Española de Radiodifusión emitiera su primer programa en Radio Barcelona, su primera estación de radio.
El acto contó con la presencia humoristas de la talla de Javier Coronas, Javier Cansado y Pere Aznar, que consiguieron llenar el espacio a base de carcajadas y disfrutaron de las instalaciones de nuestro hotel en la capital aragonesa.
