ILUNION y CaixaBank impulsan la accesibilidad turística

ILUNION Accesibilidad y CaixaBank Hotels & Tourism presentan un manual pionero que aborda la experiencia del cliente de forma global

16 de abril de 2026

En un paso decisivo hacia un turismo más inclusivo y competitivo, ILUNION Accesibilidad y CaixaBank han unido fuerzas para lanzar la guía: “Cómo hacer accesible un alojamiento turístico. Requisitos legales y funcionales”. Este documento se convierte en el primer manual que analiza la accesibilidad no solo como una norma arquitectónica, sino como una cadena de valor que abarca todos los puntos de contacto con el cliente.

Una respuesta a una demanda real y creciente

La importancia de esta iniciativa se apoya en los datos. Según el INE, una de cada tres personas tiene requerimientos específicos de accesibilidad, ya sea por discapacidad, edad avanzada o limitaciones temporales.

En Europa, esta cifra alcanza los 101 millones de personas, lo que representa el 27 % de la población, explica Tatiana Alemán, jefa del área de Planificación Territorial y Entorno Físico de ILUNION Accesibilidad.

Asimismo, Alemán destaca que el 70 % de las personas con discapacidad en Europa viaja. Sumado a ello que actualmente apuesta por experiencias de calidad que permitan disfrutar del presente.

Este mercado muestra una creciente demanda que implica dar respuesta a necesidades, como la instalación de estancias más completas, para brindar servicios que refuercen la reputación de alojamientos y aporte a su camino a hacia la responsabilidad social.

Una persona se desplaza en una silla de ruedas eléctrica dentro del vestíbulo moderno de un edificio. Al frente hay un mostrador de recepción blanco con una planta encima y dos personas de pie detrás del mostrador. El espacio es amplio, con suelo pulido, paredes altas y grandes ventanales que dejan entrar luz natural.

Dos personas se encuentran de pie en una rampa urbana con barandillas a ambos lados. Cada persona lleva una maleta con ruedas. La rampa está rodeada de árboles y vegetación, junto a una acera y una calle con coches al fondo. El entorno es exterior y parece un acceso adaptado a un edificio.

Una guía práctica y aplicable

Para Patricia Otero, directora general de ILUNION Accesibilidad, la accesibilidad constituye una clara ventaja competitiva: “Entendemos la accesibilidad como un valor estratégico que mejora la experiencia del cliente y refuerza la competitividad del sector turístico”.

La guía lleva un enfoque plenamente alineado con los criterios ESG y con los estándares de los Destinos Turísticos Inteligentes. De igual manera, va más allá del mero cumplimiento normativo y ofrece recomendaciones prácticas, entre las que destacan:

Cadena de accesibilidad, que abarca todo el recorrido del cliente, desde la reserva online hasta el uso efectivo de espacios y servicios.
Criterios DALCO: deambulación, aprehensión, localización y comunicación.
Tecnología accesible, como bucles magnéticos, Navilens, Visualfy o soluciones de domótica.
Checklists para evaluar de forma sistemática el nivel de accesibilidad del establecimiento.
Inclusión laboral, con iniciativas como el programa Incorpora de la Fundación “la Caixa”.

Asimismo, la guía contribuye a desmitificar la idea de que la accesibilidad es una utopía. Además, identifica factores críticos para el éxito de estas medidas, como la formación adecuada del personal y la disponibilidad de información verificada que permita a las personas identificar y confiar en espacios realmente accesibles.

Financiación para facilitar la transformación

Para facilitar la implementación de estas mejoras, CaixaBank Hotels & Tourism no solo distribuirá la guía entre sus clientes, sino que ofrecerá líneas de financiación específicas. El objetivo es incentivar inversiones que unan la normativa vigente con la innovación y el diseño, demostrando que la accesibilidad es sinónimo de calidad y confort para todos los huéspedes.

Accesibilidad integrada de forma real

ILUNION Hotels es un claro ejemplo de cómo la accesibilidad puede integrarse de forma transversal, situando el valor humano en el centro de su modelo. El resultado es un entorno inclusivo, donde todas las personas tienen cabida. Su experiencia demuestra que apostar por la accesibilidad no solo es posible, sino también rentable y esencial para el futuro del turismo.

Esta guía invita a todo el sector turístico a sumarse al modelo de “hospitalidad con alma” que abandera ILUNION Hotels, donde la responsabilidad social va más allá del cumplimiento normativo.

Con herramientas como esta, ILUNION y CaixaBank facilitan el camino para que la accesibilidad se convierta en la norma y cada viajero disfrute de su experiencia con autonomía y dignidad.