ILUNION Hotels recibe el Premio Especial Human Experience por situar a las personas en el centro
Las personas son el centro de todo lo que hacemos.
16 de octubre de 2026
Recibir el Premio Especial Human Experience en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026 supone un reconocimiento muy especial para ILUNION Hotels.
Este galardón distingue a las organizaciones que construyen relaciones basadas en la confianza, la escucha y el cuidado de las personas. Un reconocimiento que encaja con nuestra forma de entender la hospitalidad y con un modelo en el que la experiencia de cliente, la inclusión y el propósito social avanzan de la mano.
La distinción llega gracias a CX 360, una estrategia que integra la experiencia de cliente y la experiencia de empleado en una visión común. Su objetivo es sencillo: que cada interacción con ILUNION Hotels refleje los valores que nos definen y contribuya a generar un impacto positivo.
CX 360, una experiencia que conecta personas y propósito
Los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la AEERC, Izo e iFAES, reconocen cada año las mejores iniciativas en experiencia de cliente. En esta edición, ILUNION Hotels ha sido distinguida con el Premio Especial Human Experience, una categoría que pone en valor aquellas propuestas que sitúan a las personas en el centro de la estrategia.
A través de CX 360, trabajamos para ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes, equipos y colaboradores. Una visión que forma parte de nuestro compromiso con una hospitalidad más inclusiva, cercana y humana.
Un reconocimiento al trabajo de todo el equipo
En representación de ILUNION Hotels, recogieron el galardón Beatriz Miguel, directora general; Maurien Bacca, responsable de CX & Transformación; Elena Álvarez, técnico VoC & CX; y Lourdes Díez-Mora, en representación del área de Experiencia de Empleado.
Este premio reconoce el esfuerzo de muchas personas que, desde distintos equipos y hoteles, contribuyen cada día a crear experiencias que van más allá del servicio. Porque nuestro propósito cobra sentido en las personas que lo hacen posible y en la forma en que nos relacionamos con quienes nos eligen.
Un reconocimiento que nos anima a seguir avanzando con la convicción de que una mejor experiencia también puede generar un mayor impacto social.
