¿Son seguros los hoteles en España?
¿Son seguros los hoteles en España?
08 de septiembre de 2026
España recibe cada año a millones de viajeros y, para la mayoría, pasar por la recepción de un hotel es un trámite cotidiano: presentar la documentación, completar el check-in y recoger la llave o tarjeta de la habitación.
Detrás de ese proceso hay obligaciones que los establecimientos deben cumplir. La seguridad de los hoteles en España abarca cuestiones muy distintas, desde la identificación de los huéspedes y la protección de sus datos hasta los planes de emergencia, el control de accesos o la seguridad de los sistemas informáticos.
Si vas a alojarte en un hotel español, conocer algunas de estas medidas también te permite saber qué información pueden solicitarte y qué deberían hacer con ella.
¿Cómo se regula la seguridad de los hoteles en España?
No existe una única norma que reúna todos los aspectos de la seguridad hotelera. Los establecimientos están sujetos a distintas obligaciones en materias como seguridad ciudadana, protección de datos, prevención de incendios, emergencias o videovigilancia.
Una de las normas que afecta directamente al viajero es el Real Decreto 933/2021, que regula las obligaciones de registro documental e información de quienes ejercen actividades de hospedaje.
Desde el 2 de diciembre de 2024 se aplica el nuevo sistema de registro de viajeros a través de SES.HOSPEDAJES. Hoteles, hostales, campings, apartamentos y otros alojamientos incluidos en la norma deben comunicar determinada información a las autoridades.
El Real Decreto establece también que los establecimientos profesionales deben mantener un registro informático con los datos correspondientes y conservarlo durante tres años desde la finalización del servicio.
¿Qué datos puede pedirte un hotel al hacer el check-in?
Aquí conviene distinguir entre pedir determinados datos y quedarse con una copia de tu documento de identidad.
El Anexo I del Real Decreto 933/2021 recoge los datos que deben registrarse en los establecimientos profesionales. Entre los correspondientes a los viajeros figuran:
- Nombre y apellidos.
- Sexo.
- Número, soporte y tipo de documento de identidad.
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento.
- Lugar de residencia habitual.
- Teléfono y correo electrónico.
- Número de viajeros.
- Relación de parentesco cuando viajen menores.
La normativa contempla también determinada información relacionada con la reserva, la estancia y la transacción.
Esto significa que el hotel necesita recabar información para cumplir sus obligaciones legales. Lo que no significa es que pueda utilizar cualquier método para obtenerla.
¿Puede un hotel hacer una copia de tu DNI o pasaporte?
Este punto ha generado bastantes dudas entre los viajeros.
En junio de 2025, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) aclaró que los alojamientos no están autorizados a exigir una copia del DNI o pasaporte para realizar el registro.
El motivo es que estos documentos contienen información que excede la necesaria para cumplir las obligaciones del establecimiento. En el DNI, por ejemplo, aparecen la fotografía, la fecha de caducidad o el CAN. Conservar una copia completa supondría tratar más información de la necesaria y entraría en conflicto con el principio de minimización de datos.
En un check-in presencial, la identidad puede comprobarse visualmente cotejando los datos facilitados con el documento que muestra el huésped. Para procesos online existen otros mecanismos de autenticación que permiten verificar la identidad sin conservar una imagen completa del DNI o pasaporte.
Por tanto, mostrar el documento y entregar una copia del documento son cosas distintas.
¿Qué otras medidas de seguridad tiene un hotel?
La seguridad de una estancia no termina en recepción. Buena parte de las medidas que aplica un establecimiento pasan desapercibidas para el huésped precisamente porque forman parte de su funcionamiento diario.
Control de accesos
Las tarjetas o llaves electrónicas permiten limitar el acceso a las habitaciones y, en determinados establecimientos, también a ascensores, aparcamientos u otras zonas reservadas a clientes y personal.
La organización de estos accesos ayuda a evitar que personas no autorizadas entren en espacios restringidos.
Prevención de incendios y evacuación
Los establecimientos deben contar con las medidas de prevención y actuación que correspondan según sus características y la normativa aplicable.
Como huésped, merece la pena dedicar unos segundos al llegar para localizar la salida de emergencia de la planta y consultar el plano de evacuación de la habitación. Es algo que casi nunca necesitamos, pero que conviene conocer antes de que ocurra una emergencia.
Videovigilancia
Un hotel puede disponer de cámaras en determinados espacios comunes cuando exista una base que legitime su utilización y se respeten las obligaciones de protección de datos.
La presencia de videovigilancia debe estar debidamente informada. Las cámaras tampoco pueden instalarse indiscriminadamente en cualquier espacio: la privacidad del huésped sigue siendo un límite esencial.
Protección de los datos
Una reserva hotelera genera bastante información: datos personales, detalles de contacto y datos relacionados con la contratación y el pago.
Por eso, la seguridad hotelera tiene también una vertiente digital. Los establecimientos deben adoptar medidas para proteger la información que gestionan frente a pérdidas, filtraciones o accesos no autorizados.
Diez reglas sencillas para una estancia más segura
La seguridad también depende de algunos hábitos del viajero:
-
1. Comprueba dónde está la salida de emergencia de tu planta.
2. Cierra correctamente la puerta de la habitación cuando salgas de tu habitación.
3. No compartas públicamente el número de tu habitación.
4. Guarda documentación y objetos de valor con precaución.
5. Utiliza la caja fuerte cuando esté disponible y sea apropiado.
6. No permitas el acceso a la habitación a alguien cuya identidad no puedas comprobar.
7. Si pierdes la tarjeta o llave, comunícalo cuanto antes a recepción.
8. Evita conectarte a redes Wi-Fi que no puedas identificar como las oficiales del establecimiento.
9. Sigue las indicaciones del personal en caso de evacuación o emergencia.
10. Si detectas algo extraño en la habitación o en las zonas comunes, comunícalo a recepción.
Son precauciones sencillas que complementan las medidas de seguridad del hotel.
Seguridad y privacidad en ILUNION Hotels
En ILUNION Hotels, el registro de huéspedes se realiza de acuerdo con las obligaciones establecidas por el Real Decreto 933/2021 y con la normativa de protección de datos.
La identificación durante el check-in permite comprobar la información necesaria sin convertir el documento de identidad en una copia que deba conservarse por defecto.
Puedes consultar con más detalle cómo afecta el Real Decreto 933/2021 a nuestros hoteles, donde explicamos el funcionamiento del registro y el tratamiento de la información requerida.
La privacidad también forma parte de Info Save, una iniciativa de ILUNION Hotels que busca explicar de manera comprensible qué ocurre con los datos personales y cómo se utilizan.
Junto a estas medidas, la tecnología y la ciberseguridad forman parte del trabajo cotidiano de una compañía hotelera que gestiona información de huéspedes, reservas y operaciones.
Todo ello convive con el modelo social de ILUNION Hotels, perteneciente al Grupo Social ONCE, y con nuestra apuesta por la accesibilidad y la inclusión.
Puedes consultar nuestros hoteles repartidos por España y conocer las características y servicios de cada establecimiento antes de viajar.
Preguntas frecuentes sobre seguridad en hoteles
¿Cuáles son las medidas de seguridad que se deben tomar en un hotel?
Los hoteles aplican medidas relacionadas con el control de accesos, la prevención y actuación ante emergencias, la protección de datos y la seguridad de sus sistemas. Como huésped, también conviene localizar las salidas de emergencia, cuidar la llave de la habitación y comunicar a recepción cualquier incidencia.
¿Cuáles son los 4 tipos de seguridad?
No existe una clasificación legal española que establezca exactamente “cuatro tipos de seguridad hotelera”. Como referencia práctica, pueden distinguirse seguridad física, seguridad ante incendios y emergencias, seguridad de la información y seguridad operativa.
¿Qué datos no te pueden pedir en un hotel?
El Real Decreto 933/2021 determina los datos que deben registrarse y comunicarse en el ámbito del hospedaje. La AEPD ha aclarado que esta obligación no permite exigir una copia completa del DNI o pasaporte, ya que contiene información adicional y supondría un tratamiento excesivo de datos.
¿Es obligatorio mostrar el DNI al hacer el check-in?
El establecimiento debe comprobar la identidad del huésped y contrastar los datos necesarios con un documento o sistema que la acredite. En un registro presencial puede realizarse mediante la comprobación visual del documento. Eso no autoriza al hotel a quedarse con una fotocopia o imagen completa del DNI o pasaporte.
¿Cuáles son las 10 reglas básicas que se deben seguir en un hotel?
Entre las precauciones más útiles están conocer las salidas de emergencia, cerrar bien la habitación, proteger la llave o tarjeta, no divulgar el número de habitación, cuidar los objetos de valor, utilizar redes Wi-Fi identificadas por el hotel y avisar a recepción ante cualquier incidencia.
Una estancia más segura empieza con buena información
La mayoría de las medidas de seguridad de un hotel apenas se perciben durante una estancia normal. Y así debería ser: forman parte del trabajo diario del establecimiento.
Como viajero, conocer tus derechos y adoptar unas pocas precauciones te permite afrontar el check-in con más información. Saber por qué te solicitan determinados datos y distinguir entre mostrar tu documentación y permitir que se conserve una copia es un buen ejemplo.
En ILUNION Hotels trabajamos para que seguridad, privacidad y accesibilidad estén presentes durante toda la estancia, aunque muchas veces el huésped no llegue a ver todo lo que ocurre detrás.
